1月8日上午，北京市政府新闻办公室组织召开年北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会，介绍年北京市“接诉即办”改革工作情况，发布年北京市“接诉即办”改革工作信息公开年报和“接诉即办”改革工作考评成绩排行情况，并回答记者提问。
市政务服务局副局长蔡明月通报年北京市“接诉即办”改革工作考评成绩排名情况：“接诉即办”是老百姓“出卷子”、我们来应答，是听民情、察民意、解民忧的重要抓手。北京市从年1月1日开始实行以市民服务热线为主渠道的“接诉即办”改革，每月对北京市各单位办理市民诉求的情况进行“响应率、解决率和满意率”的“三率”考评，在全市形成了“你追我赶、力争上游”服务群众的浓厚氛围，得到了社会的高度认可和市民的广泛参与。考评数据主要来自于市民的评价，现将年“接诉即办”改革工作考评成绩排名前列的通报如下：
（一）区排名情况年平均综合成绩排在前三名的是：怀柔区、大兴区、东城区。
（二）街（乡、镇）排名情况年综合成绩排在全市前三十名的街乡镇分别是：
门头沟区大台街道、顺义区天竺镇、怀柔区宝山镇、怀柔区杨宋镇、顺义区石园街道、大兴区亦庄镇、石景山区广宁街道、北京经济技术开发区博兴街道、延庆区儒林街道、房山区大安山乡、平谷区马昌营镇、平谷区滨河街道、平谷区熊儿寨乡、顺义区北务镇、石景山区八角街道、石景山区老山街道、昌平区阳坊镇、房山区向阳街道、怀柔区桥梓镇、延庆区康庄镇、怀柔区长哨营满族乡、密云区北庄镇、房山区蒲洼乡、石景山区五里坨街道、顺义区李遂镇、通州区临河里街道、西城区西长安街街道、西城区展览路街道、海淀区清华园街道、石景山区八宝山街道。
年综合成绩排在各区前三名的街（乡、镇）分别是：
东城区：前门街道、景山街道、建国门街道
西城区：西长安街街道、展览路街道、大栅栏街道
朝阳区：小红门地区，小关街道、孙河地区并列第二名，麦子店街道
海淀区：清华园街道、学院路街道、甘家口街道
丰台区：右安门街道、云岗街道、方庄地区
石景山区：广宁街道、八角街道、老山街道
门头沟区：大台街道、雁翅镇、潭柘寺镇
房山区：大安山乡、向阳街道、蒲洼乡
通州区：新华街道、漷县镇、于家务乡
顺义区：天竺镇、石园街道、北务镇
昌平区：阳坊镇、天通苑北街道、百善镇
大兴区：亦庄镇、林校路街道、瀛海镇
怀柔区：宝山镇、杨宋镇、桥梓镇
平谷区：滨河街道、马昌营镇并列第一名，熊儿寨乡，南独乐河镇；
密云区：北庄镇、十里堡镇、檀营地区
延庆区：儒林街道、康庄镇、珍珠泉乡
（三）市级部门排名情况年共有52个市级部门有考评成绩，其中有7个月以上成绩的共34个。前三名是：市发展改革委、中关村管委会、市生态环境局。
6个月以下有考评成绩的共18个市级部门，市国资委、市知识产权局、天安门地区管委会、市气象局、市监狱管理局、市广播电视台、市人才服务中心、市城建研究中心并列第一。
（四）国有企业排名情况年共有44个国有企业有考评成绩，其中有7个月以上成绩的共37个。前三名是：市排水集团、市自来水集团、市公交集团。
6个月以下有成绩的共7个国有企业，前三名是：北京航空有限责任公司、北京国际信托有限公司、北京水务投资中心。
记者提问：请您介绍下近年来北京对全市热线整合的情况，下一步有什么样的举措？
蔡明月：
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