小区封控，物资保供刻不容缓，封控区内居民的心理健康同样不能忽视。在门头沟区永定镇泷悦长安伊顿园小区内，一支由社区工作者、医生、物业组成的6人心理咨询团队，承担起了这个任务。他们通过电话、视频对情绪焦虑的居民进行疏导和安抚，让皱着的眉头舒展成一张张笑脸。
3月12日，北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会公布，门头沟出现1例新型冠状病毒肺炎确诊病例。病例居住地门头沟区永定镇泷悦长安伊顿园被划定为封控区，京西嘉苑社区除泷悦长安伊顿园小区外的其他区域划定为防范区。
小区成了封控区，业主刘女士有点慌神，忙在业主群里发出求助信息：“需要帮忙买药，很着急。”
社区书记高泉君看到消息，立刻让同事张婷和刘女士对接。电话拨通了，自报家门的张婷开始询问对方的具体需求。一边记录，张婷发现刘女士情绪不稳，没说几句就哭了起来。
“挺揪心的，封控了好多事都不知道怎么办了。药确定能帮我买到吗？”
张婷感到，缺药只是客观困难，刘女士急需缓解的是焦虑情绪。于是，她放慢了速度，轻声安抚对方。“药的名字我记清楚了，马上就跟书记反馈。您别着急，听听音乐，放松一下心情。”
放下电话，张婷、高泉君和几位同事就展开了讨论。大伙都觉得，刘女士的情况具有代表性，一定要想办法安抚大家的焦虑情况。
向上反馈，积极对接，不到一天时间，一支由社区牵头、物业协助、医院心理医生坐镇的6人心理咨询团队迅速组成。社区、物业收集情况，医生给出劝导建议，社区具体实施的工作方法确定了下来。
刘女士成了重点
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