12月3日上午，门头沟区区委书记张力兵，区委副书记、区长付兆庚，区人大常委会主任陈国才，区政协主席张冰等领导，带领门头沟区相关委办局镇街主要负责人走进北京市市民热线服务中心，接听“热线”，解决群众诉求。门头沟区区委书记张力兵在接听群众来电“您好！我是门头沟区区委书记张力兵，很高兴接到您的来电，请问您要反映什么问题？”第一个电话来自门头沟区中门寺南坡小区的居民陈女士，她反映的问题是居住地出行不方便，且道路周边杂草丛生,希望及时解决问题，改善小区周边道路环境……张力兵一边听电话一边认真地记录着，并向市民表示，所提的问题已经记录，会组织有关部门进行处理，及时解决群众诉求。
一个半小时的时间里，北京市“”市民热线服务中心共受理市民来电件。其中，受理门头沟区相关来电件。张力兵、付兆庚等门头沟区领导共接听了个市民热线，涉及供暖、完善市政设施、安装燃气管道、改善道路环境等方面问题。接听活动结束后，立即召开了工作情况交流会，研究解决群众诉求。
与往年不同的是，今年的接听活动还特别增加了领导现场回访、专家点评形式，对群众反映的操心事、烦心事、揪心事全程跟踪问效，公开反馈工作进展。
记者了解到，今年以来，门头沟区立足“民有所呼、我有所应”工作要求，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。截至11月25日，“”市民热线服务中心共向门头沟区分别交办件。其中，直派街镇件，占全市16区交办件的2.2%，占全市所有诉求交办量1.63%。
当天下午，张力兵、付兆庚还带队直击诉求现场，实地进行现场调度，解决民生问题。
在中门寺南坡小区，张力兵一行实地查看了接线诉求所反映的居民出行不便、道路环境差等情况，并现场调度相关部门及时解决。
在东辛房街道安康小区的孙女士家中，张力兵耐心听取住户诉求，详细了解了住户用天然气、采暖等情况，并叮嘱相关部门，要把群众的每一件小事都放在心上，让群众的每一个诉求都有回应，积极主动地为民排忧解难。
张力兵说，全区各相关部门、镇街要严格落实市、区各项工作要求，立足“民有所呼、我有所应”工作要求，以“红色门头沟”党建为引领，以高度的政治责任感抓好、抓实各项工作，不断完善工作机制，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
调研中，付兆庚还对安康小区内停放的“僵尸车”提出了要求，并现场督办相关单位为小区安装快递柜。
下一步，门头沟区将充分发挥网格化管理作用，提高“吹哨报到”成效，积极推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实做到“民有所呼、我有所应”，不断提升基层治理能力和回应群众能力，有效解决群众诉求。
门头沟区区领导陆晓光、金秀斌、赵北亭、张翠萍、王涛、庆兆珅参加活动。门头沟区融媒体中心记者李倩
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