从全市排行名开外的“后进生”，到连续2年名列前茅的“优等生”，门头沟区大台街道仅用一年的时间就实现了“接诉即办”成绩的“逆袭”。年以来，大台街道充分发挥党建引领作用，着力构建“三位一体”基层治理新格局，持续推动“接诉即办”工作提质增效。
56岁的安玉芬是大台社区的一位常住居民。年初，她积极响应社区“两委”的号召，主动承担起“平安户长”的职责，协助社区开展宣传引导、环境治理、动态巡视等各项具体工作。走街串巷时，安玉芬总是随身带着一个略显破旧的笔记本，上面记满了她担任“平安户长”2年多来的工作点滴，体现了居民群众积极参与社区治理的主人翁意识。
“我觉得社区就像一个大家庭一样，生活之余我也想为社区出一份力。其实就是多句话、添把手的事儿，大家有什么需求，我就记在心里，随时报告居委会、报告社区，然后一起帮助解决解决，这样社区就越来越和谐了。”安玉芬告诉记者。
在大台街道，像安玉芬这样想干事、敢干事、能干事的“平安户长”共有名。为切实解决群众“急难愁盼”问题，大台街道经过逐步探索，创新推出“五户联治+平安户长”自主管理模式，以邻里人情为切入点，对矛盾纠纷进行有温度、有耐心地化解，并在辖区内持续推行“党员群众代表提案制”与“听、讲、干、评、享”群众工作法，在干群携手中实现了“事要解决”和“群众满意”的双达标。
一名社区居民说：“这几年咱们社区的工作，成效还是挺显著的。像咱们‘创城’工作，现在咱们街道很干净，没有什么垃圾了。老百姓有什么问题，可以直接找到咱们居委会，然后居委会第一时间就会解决，反正这两年变化确实挺大的。”
“全民共治、人人参与”氛围的形成，离不开社区“两委”的大力支持与悉心服务。大台街道坚持从社区层面强化诉求源头治理，在街道和9个社区成立定点接诉驿站，打造N个“流动驿站”，逐步形成“1+9+N”群众诉求收集机制，在做好民生服务保障的基础上，通过主动上门询问、谈心谈话、开现场会等形式，凝聚力量化解难题。推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
落坡岭社区党支部书记孟二梅表示：“你站在群众的角度去考虑，然后这些事可能就好解决了。平时多走、多看、多问，然后什么事我们都给它解决在萌芽状态，什么纠纷我们穷尽办法去解决，然后什么诉求我们也是一个一个地抠，做到了小事不出社区，大事不出街道。”
与此同时，大台街道还以“接诉即办工作法”为抓手，通过案件分级制、一单三派制、见面办理制，坚持科学调度，强化分析研判，着力补齐基础设施、行业管理、社会治理、街区环境四个方面的短板，切实提升为民服务水平。
“从接到诉求件开始，我们按照街道制定的‘一单三派’方案，派到包居科长、社区书记以及包居领导，在第一时间回复完之后，于三日内把派件彻底解决。同时报我们街道的市民诉求处置中心，再跟当事人进行沟通，寻求他们的满意。”大台街道办事处副主任张燃说。
近年来，大台街道坚持以“红色门头沟”党建为引领，在推动“党领民治”的路径探索上干在实处、走在前列。针对辖区群众关切已久的历史遗留问题，街道干部积极协调、多方奔走，在门头沟区各相关单位的支持下顺利实施了灰地社区外墙保温加装、千军台社区供水管网改造等一批工程。
这些实实在在的改变让老百姓看在眼里、记在心里。有了群众的支持，大台街道在年和年全市“接诉即办”年度平均成绩排行中分别位列第一名和第二名，真正实现了由“线上等诉”转变为“线下解诉”，辖区群众的获得感、幸福感、安全感显著增强。
大台街道工委书记冯涛表示：“大台街道将乘着‘紫气东来门头沟’之势，结合‘一线四矿’文旅康养休闲区的建设，围绕党建、民生、发展三条主线，把‘接诉即办’落到实处，进一步统筹辖区社会资源，进一步锻炼我们干部的综合能力，然后进一步做好为民办实事工程，实现‘未诉先办’。”
门头沟区融媒体中心记者：杨爽
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbjc/5130.html
