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医院积极迎接华润医疗大讨论回头看检查工作
为有序推进患者服务体系建设工作，根据华润医疗“知行合一，持续改进”大讨论检查工作实施方案的要求，近日，由华润医疗患者服务部助理总监陈赞丽、医院副院长孙秀芳、医院副院长韩云、医院润心患者服务中心主任赵妲一行四人组成的督导检查组莅临华润医疗旗下医院，对我院进行年华润医疗大讨论回头看现场督导检查。
汇报现场
检查当日虽飘着濛濛细雨且温度骤降，但并没有影响检查现场的热烈气氛。医院党政领导高度重视本次大讨论回头看检查工作。在检查的开始阶段，医院副院长、患者服务中心总监刘丹就年医院“知行合一，持续改进”大讨论的整改情况向检查组进行认真汇报，汇报内容主要包括大讨论的成果展示、各阶段实施情况、大讨论实施的亮点及大讨论工作的总结和思考。今年我院大讨论整改汇报的核心为“硬核”整改，所有整改内容看得见、摸得着，有据可查，汇报内容全部为整改干货的展现。●检查现场
●检查现场
在随后的工作中，检查组兵分两路分对临床组和行政后勤组进行深入到各临床医技后勤科室的现场检查。在三个小时的检查中，检查组发现了很多大讨论整改中的亮点，如质管办的7S管理获得检查组一致好评，对各位成员均赞誉有加；中医科的名医风采展示被收录为我院整改亮点；护理部整改情况获得检查组组长表扬；门服摆放的由医疗发展部制作的纸质出诊信息表被检查组采录入我院整改亮点；泌尿外科及心内科收获最多好评，诸多走心服务受到交口称赞；信息科开发的医生工作站流调信息提醒及诊间一站式加号功能等措施也被收录为整理得力措施；门诊楼外自助服务亭使患者取号以及取化验单无需进入门诊，便民措施优化了流程；检验科的样本检验时间提示屏，让工作人员可以更好的管控时间。最后检查组走访完全部科室后发现每个科室都在醒目处张贴了患者服务的十大目标，每个科室都有纸质版的《润心简报》供科室人员学习和阅览，病房护士站均摆放了患者满意度调查的海报。检查组专家对我院患服建设文化的走心宣传赞不绝口。同医院待进一步改进的一些问题，如垃圾分类，显示屏上的患者姓名隐私问题，工作区域有随意摆放杂物衣服的情况以及消防设施更换的安全问题。反馈现场
下午，检查组对我院一线员工进行了缜密详尽的访谈。本次大讨论回头看检查也进入了现场反馈阶段。医院的现场检查内容统计完毕并制作情况反馈PPT，由本医院副院长、患者服务总监孙秀芳就检查总体情况向院方进行认真反馈，我院院长李亚非和副院长、患服总监刘丹现场听取检查组反馈内容，并就相关内容进行详尽的沟通。经过三年的患者服务体系建设工作，以患者为中心的服医院每一位工作者的内心。日日行不怕千万里，天天讲不吝千万言，时时做不惧千万事。以患者为中心，践行患者服务理念；以“十大目标”为行动引导，“知行合一，持续改进”。医院发展的道路上，有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是常态。路在脚下，心系患者；敢于筑梦、勇于追梦、勤于圆梦，以最优质、最温暖的行动为患者提供医疗服务，这是我们永远不变的初心，也是我们不懈的追求！转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbjc/2594.html
