门头沟中医医院让中医在老百姓的口碑中延

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11月5日，北京青年报记者从门头沟获悉，医院通过“不忘初心，牢记使命”主题教育，就如何深入实施“口碑工程”，实现对百姓开展精准服务的“最后一厘米”进行了认真“把脉”。医院以“对内提升优质服务，对外开展精准服务”的双服务理念开展了系列工作。北青报记者了解到，医院持续改进硬件设施，在完成全院整体装修改造后，又先后扩建了口腔科、康复科、煎药室、中药颗粒室，合理增加院内停车位，优化所有区域的无障碍设施方便患者就医；进一步完善信息化系统和自助设备，增加收费窗口移动支付功能、自助购买病历本机，全院铺设免费无线网络、上线取药电子系统，减少候诊时间，提升服务效率；不断丰富志愿服务内容，结合创城工作增设学雷锋志愿服务岗，咨询台根据季节为患者提供不同的代茶饮和各便民服务箱，志愿服务队每天协助保洁人员对院内外环境进行清洁；在全院推行7S管理，打造规范整洁的就医环境，各个诊室保持一医一患。在医疗服务水平的提升方面，医院全面加强科室建设，根据患者对就医细致化、精准化的需求，从年起，细化中医二级分科，先后增设了脾胃科、心血管内科、儿科、妇科、耳鼻喉科、综合病区等6个临床科室，二级分科得到细化，门诊科室不断探索开展无假日门诊路径；加强人才引进，三年来招聘临床专业技术人员40余人，建立起国家级、市级、区级和院级的四级中医师承体系，构建立体人才队伍培养方式，储备优质中医人才；进一步规范医疗服务流程，医务部、护理部、院感科、质量管理办公室着力对各类医疗护理操作和检查流程进行规范，以查促改。患者服务中心对来院患者进行定期回访和满意度调查，及时短信推送防病治病小常识，随时收集患者的意见建议，与相应科室对接立行立改；全院开展“想方设法让患者满意”主题大讨论，各科室自查存在问题并立行立改余条。手麻科人员手绘“术前准备”漫画图为患者解压，外科医生开起了午间学习小课堂，收费挂号处在挂号条上加印就诊科室所在楼层，各病区增加了出院患者提供复印病历材料清单，窗口科室多次开展文明用语培训等等。当健康成为人民幸福的更大需求时，医院的口碑就不能局限于院内就诊人群的评价，用中医做好慢性病防治、让中医服务的博大精深辐射社会上更多的群体，成为“口碑工程”的重要方面。医院从0年开始，每年定期开展6次糖尿病大课堂，为社会上的糖尿病患者开展健康宣教和有针对性的健康指导，同时定期深入到区内各个街道及社区卫生服务中心开展健康义诊和宣教，服务群众余人次。但是由于病种相对单一、参与人群受限，在全区产生的影响并不大。如何将更多健康素养偏低、无暇

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